Politique de Retour
Zadnje ažuriranje: 1. siječnja 2026.
Trudimo se pružiti najbolje moguće iskustvo kupnje. Ako iz bilo kojeg razloga proizvod nije odgovarajući, možete zatražiti povrat ili povrat novca u skladu s uvjetima navedenima u nastavku.
1) Rok za povrat
Povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od datuma dostave paketa. To znači da imate 30 dana od dana kada primite proizvod za pokretanje postupka povrata.
Ako je od dostave prošlo više od 30 dana, nažalost nećemo moći prihvatiti zahtjev za povrat ili povrat novca, osim ako zakon ne nalaže drugačije.
2) Uvjeti za prihvaćanje povrata
Kako bi proizvod ispunjavao uvjete za povrat, mora:
- biti u istom stanju u kojem ste ga primili, sa svim pripadajućim dodacima i dijelovima;
- biti vraćen u originalnoj ambalaži (ako je primjenjivo) ili odgovarajuće zaštićen za povratni transport;
- ne smije imati oštećenja nastala nepravilnim korištenjem ili nemarom;
- kod proizvoda kod kojih je higijena važna, biti čist i u prikladnom stanju za povrat.
Zadržavamo pravo odbiti povrat ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za provjeru njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti, ako je oštećen iz razloga koji nisu naša odgovornost ili ako ne ispunjava gore navedene uvjete.
3) Kako pokrenuti postupak povrata
Za pokretanje povrata kontaktirajte nas putem e-maila na:
info@salomeparis.com
U e-mailu navedite:
- Broj narudžbe
- Ime i prezime
- E-mail adresu i/ili broj telefona
- Razlog zahtjeva (povrat ili povrat novca)
- Fotografije u slučaju oštećenog, pogrešno isporučenog proizvoda ili vidljivih nedostataka
Nakon primitka zahtjeva, naš tim za korisničku podršku poslat će vam upute i točnu adresu za povrat. Molimo vas da paket ne šaljete na drugu adresu (primjerice adresu pošiljatelja navedenu na paketu) bez našeg odobrenja jer možda neće biti pravilno zaprimljen.
4) Troškovi povrata
Povrat nije besplatan. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je povrat uzrokovan neispravnim proizvodom ili pogrešno isporučenim artiklom. U tom slučaju procijenit ćemo najprikladnije rješenje ovisno o konkretnom slučaju.
U pojedinim slučajevima proizvod će možda trebati poslati u naše međunarodno skladište ili logistički centar. Točnu adresu dobit ćete od korisničke podrške nakon otvaranja zahtjeva.
5) Oštećen paket ili pogrešno isporučen proizvod
Ako paket stigne oštećen ili primite pogrešan proizvod, odmah fotografirajte paket i sadržaj te nas kontaktirajte u roku od 24 sata od dostave na:
info@salomeparis.com
U poruci obavezno navedite broj narudžbe.
6) Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas e-mailom je li zahtjev odobren ili odbijen.
Ako je zahtjev odobren, povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo i pregledamo vraćenu robu (ili, ako je to propisano zakonom, od trenutka kada zaprimimo dokaz o slanju povrata).
Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Napomena: Izvorni troškovi dostave nisu povratni, osim ako zakon ne nalaže drugačije ili ako ste odabrali način dostave različit od standardne dostave (u tom slučaju primjenjuju se važeći zakonski propisi).
Ako povrat kasni, prvo provjerite sa svojom bankom ili pružateljem usluge plaćanja. Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte nas.
7) Otkazivanje narudžbe / Pravo na odustanak (EU)
Ako ste potrošač s prebivalištem u EU ili EGP-u, možete imati pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dostave, bez navođenja razloga, osim u slučajevima propisanim zakonom (primjerice personalizirani proizvodi, otvoreni zapečaćeni proizvodi iz higijenskih razloga i sl.).
Za ostvarivanje prava na odustanak pošaljite jasnu izjavu putem e-maila na:
info@salomeparis.com
Troškove povrata snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno ili propisano zakonom.
Ako je pravo na odustanak pravilno ostvareno, vratit ćemo sva primljena plaćanja (osim dodatnih troškova nastalih odabirom skupljeg načina dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave) u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda (ili, ako je primjenjivo, dokaza o slanju povrata), koristeći isti način plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.
8) Kontakt informacije
Korisnička podrška (Salomé Paris)
E-mail: info@salomeparis.com